本报讯 （深圳侨报记者 姚兰 通讯员 欧阳兵） “您好，请坐，请问要办理什么业务？”“麻烦您填一下表格里的相关内容。”7月27日，龙岗区行政服务大厅举行首届政务服务开放日活动，区政协委员王俊荣第一次“零距离”体验了窗口办事员的工作。结束之后，她用“权责事项全覆盖、服务指引全方位、网上审批全流程”这21个字对当天所见进行了总结。

当天与王俊荣一起参与龙岗区行政服务大厅政务服务开放日活动的还有20位区人大代表、政协委员和各界群众代表，大家在工作人员的指引下，逐一了解了行政服务大厅中的商事登记、工程建设和综合服务等业务模块。在参观过程中，大家发现当天来办理业务的群众比起以前少了许多。原来，今年以来，龙岗区全力推进“互联网+政务服务”，引导市民在网上办事，并且整合区网上办事大厅、“龙岗+”APP以及“龙岗政务服务”微信公众号相关功能，推行政务服务事项全流程网上办理模式，结合材料复用、物流快递、网上支付、主动服务等方法精简申办材料、优化办事流程，努力实现线上线下政务服务一体化。“目前，除了部分特殊业务，90%的商事主体登记业务都可在网上完成，相较2014年成立初期，现在的人流量已经减少了70%。”工作人员介绍说。

在龙岗区行政服务大厅里，除了出入境自助办证机、金融社保自助服务终端、税务办理自助服务终端和驾驶证积分登记办理机等方便群众办事的智能终端，还有3块包含服务指南、办件动态、办事人数实时显示等多项服务的电子导航触摸屏，贴心的功能设置和流畅的体验令参观者忍不住停下研究起来。

行政服务大厅窗口工作人员的日常工作是啥样的？开放日活动中，大家现场体验了一回。在学习了龙岗区行政服务大厅的“微笑办、一次办”和“十五字服务规范”后，21名代表在细节中感受到为群众办事的快乐。

“我去年在这里办理过积分入户，过程甚至比中介还要快，今天看到大厅里的信息化程度更高了，赞一个！”“我觉得政府是不是也可以学习一下银行，办事时输入部分信息就能显示相关内容，填表这一项就能减少不少时间。”体验过后，大家纷纷提出意见建议， 助力龙岗区打造“有温度、被认可、高品质”的政务服务。