5月20日晚，第16届深圳关爱行动表彰晚会举行。在这场名为“感动深圳”的晚会上，年度“十佳爱心人物”等名单一一揭晓。“忠哥调解室”从30个项目中脱颖而出，被授予第十六届深圳关爱行动“十佳创意项目”荣誉称号。这是继获得“2018年度中国十大社会治理创新奖”之后，“忠哥调解室”再一次赢得广泛认可。

2018年11月14日，以宝龙街道龙新社区人民调解委员会主任邱伟忠名字命名的个人品牌调解工作室——“忠哥调解室”正式揭牌成立。不论辖区有什么矛盾，邱伟忠总是第一个赶到现场，靠着一张巧嘴、一颗真心，帮助大伙化矛盾、解纠纷。“我会继续当好‘和事佬’，为大家服务。”邱伟忠说。

调解成功率达98%

“建文外国语学校门口的工地上有人要跳楼，速来支援！”5月21日上午10点，龙新社区应急分队接到警情。来不及多想，邱伟忠立即赶往现场。

经了解，事情的起因是一名工人与包工头发生劳资纠纷，矛盾升级后演变为跳楼事件。在现场，邱伟忠一边指挥龙新应急中队配合派出所做好防护措施，一边尝试与当事人沟通。“当时他情绪很激动，不愿意与我们沟通，也不愿意从护栏外下来。”眼看事情陷入僵局，邱伟忠当机立断，把工地承包方负责人叫到现场，要求其准备一定数额的现金，用作实际性安抚工作。最终，在邱伟忠的主持下，包工头将1500元误工费、工资等以现金的方式支付给工人，并签订协议书。一宗突发事件就这样快速解决了。

实际上，面对各种纠纷已经成为邱伟忠的工作日常。自1997年负责人民调解工作以来，22年他累计接待群众来访人数2万余人次，办理群众来访约4000宗，涉及金额4685.88万元，调解成功率达98%……

正因为这份坚守和付出，邱伟忠多次获得市、区荣誉称号，并在全区率先成立个人品牌调解工作室——“忠哥调解室”。去年，“忠哥调解室”荣获“2018年度中国十大社会治理创新奖”，今年，又作为基层创新案例被写入区政府工作报告。

群众信任是强大后盾

“忠哥可是我们社区的一张活名片啊！谁家有个矛盾纠纷，都是先找他调解。”谈起邱伟忠，龙新社区居民无一不竖起大拇指。

成绩的取得离不开艰辛的付出。在多年工作实践中，邱伟忠深刻体会到，要做好人民调解工作，必须要有过硬的业务水平。为此，他积极参加各级各部门组织的业务培训，努力掌握人民调解工作涉及到的法律法规知识，学习调解工作方法和技巧，制作调解典型纠纷案例档案并定期归纳总结，做到举一反三。经过长期的学习和经验积累，邱伟忠的理论知识和业务本领不断提升，不仅能将多种调解方法娴熟自如地运用于工作中，还摸索出一套独特的个人调解体系。

“我的另一个诀窍就是‘五心’，也就是爱心、细心、耐心、公心、责任心的理念，只有这样，群众才能信任我，接纳我的建议和意见。群众信任更是我做好调解工作的强大后盾。”开展调解工作时，邱伟忠总是耐心听取群众的意见，以事实为依据、以法律为准绳，充分发挥人民调解员在化解矛盾、防范风险、服务群众中的作用，实现了“纠纷不出社区、矛盾不上交”的目标。

如今，邱伟忠也为自己定下了小目标——只要人们还需要我，就一定竭尽所能，帮助那些需要帮助的人。

策划/统筹：于乔 薛亮

文/图：何婧 沈荣