深圳侨报记者 李苑 通讯员 杨光

“没想到打了一个电话就把噪音扰民的问题解决了！”昨日，郑女士高兴地对深圳12345政务服务热线点赞。据悉，在新区政务服务数据管理局及区环保部门、各办事处、公安部门等相关单位的共同努力下，12345政务服务热线信件反映的噪音扰民问题基本在3个工作日内得以解决，高效、优质的服务获得了市民的高度认可。

郑女士称，她住葵涌坝光新村附近，近期有工地施工，产生的噪音十分扰民，12月20日，她拨打了12345政务服务热线反映此问题，没想到第2天新区环保部门就上门对施工噪音扰民情况进行调查，现场要求施工单位文明施工，并按照《深圳经济特区噪声管理防治条例》相关规定12时至14时、23时至7时时间段禁止施工，最大限度减少噪音对周边居民的影响。

据统计，自2019年3月成立以来，新区政务服务数据管理局在12345政务服务热线工单系统收到噪音类投诉968件，占全部投诉的59.2%。新区政务服务数据管理局根据市民反映的具体情况对噪音扰民问题认真进行梳理，分类、研判后移交新区环境保护主管部门或者其他相关管理部门处理，协调、督导相关单位及时、妥善处置并就结果回复市民。在移交、转办部分无明确职责归属或涉及多个部门事权的投诉事项，如处理泥头车噪音、民宿K歌噪音、乱摆卖噪音、快递公司卸货噪音等扰民问题过程中，存在个别单位推诿、扯皮情况，该局本着“群众诉求无小事”原则深入开展专项调研，及时组织相关责任部门、企业召开专题会议协调处置，明确牵头单位，各部门各司其职、强化联动、形成合力，迅速调处、解决每一件噪音扰民问题。