让城市经得起远眺，耐得住细看，考验着城市管理者的“绣花功夫”。如何让城市更整洁、更规范，重在“精细”，强在“管理”，很多看似细小的事情，在老百姓眼里却是与生活息息相关的大事情。去年，吉华街道率先引进“城市管家”项目后，不少群众眼中的民生小事正一件一件被解决。“这‘城市管家’还真像个管家，主动发现问题，及时解决问题，大家生活更舒心。”居民对“城市管家”服务赞不绝口。

注重小而精 “绣”出城市新面貌

好的绣花人，把握一针一线的细节；优秀的城市管家，注重工作的精细化程度。吉华街道“城市管家”服务的一个亮点就是“精”。

据了解，“城市管家”转变原有单一思维模式，运用物业管理思维，提供更加精细的“管家式”一体化服务，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，不再局限于传统第三方保洁公司提供的道路清扫、垃圾清运等服务，还包括市容巡查、数字化城管、绿化管养等市政管理服务。

“你快看，那几名环卫工人在杂草堆里做什么？”秀峰工业城企业员工张薇循着同事小李手指的方向，看到环卫工人正在秀峰路旁的杂草堆里清理生活垃圾，还有几名人员在路边清理废弃木板、砖块等。

小李和张薇看到的是城市管家突击队工作时的情景，他们的工作就是整治辖区容易被忽略的卫生隐患。这支城市突击队配备“精良武器”，高压洒水车、高压三轮水车、纯电动洗扫车、纯电动高压清洗车、纯电动雾炮车应有尽有。同时，小型机械作业车上还配备高清摄像头，实现后台对现场作业可视化实时指导作业。

聚焦快且准 专项整改快速处置

过去，许多城市管理问题需要依靠社区工作人员上街发现，有些情况得不到快速处置。为此，吉华街道借助“城市管家”，探索城市管理“最多半小时”快速处置机制，已成功处理多宗突发事件。

吉华街道综合行政执法办公室（城管）相关负责人介绍，目前，城市管家项目组挑选一名工作人员担任社区城管所副所长职务，方便更快速更深入了解片区城管工作痛点。同时，扩大监管维度，把执法、环卫、市政、园林等项目纳入监管范围，开展对扬尘、渣土等领域的全面监管。如今，走在吉华路上，地面的黄白候补停车位划线清晰，各类电动车、共享单车整齐停放，成为一道美丽风景线。

除了低头干活，“城市管家”还定期“回头看”，对每月测评成绩进行研判，重点研究样本框扣分情况，找出容易失分的几类场所，如垃圾转运站、广场公园、城中村等，针对薄弱环节进行专项整改。

“城市管家”进驻以来，吉华环境环卫指数测评排名逐月提升，该模式也得到市、区主要领导充分肯定。街道相关负责人介绍，接下来，“城市管家”服务将考虑往3.0版本升级，借助信息技术、人工智能等手段，实现智慧城市管理，进一步提高吉华宜居指数。

策划：凌海英 统筹：刘锋 杨琼发 余豆豆

文/图：杨剑锋