今日，号称“史上最火”的2024年春运落下帷幕。恰逢“3·5学雷锋纪念日”，布吉街道在深圳东站举行2024年春运志愿服务收官仪式暨学雷锋系列活动，表彰一批春运期间表现突出的志愿者，感谢他们为来往旅客提供的暖心服务，感谢这抹靓丽的“志愿红”为最火春运描绘了温暖的布吉底色。

最火春运 超暖服务

“老资历”迎战新挑战

今年，作为疫情防控转段后的第一个常态化春运，铁路出行方面探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加呈现总体高位运行情况，加上深圳东站进入“动车时代”，最火春运客流量可想而知。面对这些新情况，布吉街道早在春运开始之前，就专门召开了领队工作会议，并对骨干志愿者就志愿服务内容、礼仪规范、注意事项、突发事件处理、东站周边主要信息等进行了系统培训，确保志愿者们在服务群众过程中能够及时提供高效、便捷、专业的服务。

春运期间，布吉街道每天组织120余名志愿者，分成早中班三个班次从8时持续服务到20时30分，高峰期延迟至21时，为旅客提供乘车指引、秩序维护、信息咨询等服务。正如预测，深圳东站春运客流不断刷新纪录——1月30日至2月4日连续刷新建站运营以来的单日旅客发送量纪录，2月4日至2月6日每日客流均保持在6万人以上高位运行。但志愿服务井然有序，即使人海茫茫也能看到人群中那一抹“红”。随处可见的“红马甲”给足了来往旅客“安全感”，“需要帮忙找义工”也成了深圳东站旅客春运回家路上最暖心的话。

此外，布吉街道深圳东站志愿者服务团队还在春运期间开展了一系列“特色服务”，如为旅客准备了爱心雨衣、便民袋、爱心轮椅等，提供低血糖、简单外伤处理等照顾服务，联动爱心商家送饮料、速食便当等；根据天气变化，天热免费送糖水，天冷免费送姜汤，还有送小米粥、红糖姜汤汤圆、手工现包饺子等活动，以及贴合春节主题开展义写春联送福活动，收获了春运旅客的一众好评，点赞布吉志愿服务“暖身暖胃更暖心”。

全区率先 志愿覆盖

致力打造“爱心之城”

布吉义工联一直秉着“奉献、友爱、互助、进步”的服务原则，坚持“让爱心永远传递，用真情奉献社会”的工作宗旨，涌现了一批优秀志愿者和服务品牌。“深圳东站志愿服务团队”就是其中之一，社会各界对“布吉义工”点赞褒扬之声不断。

过去一年，布吉街道围绕中心工作、立足群众需求，不断拓展志愿服务内容，增强志愿服务实效，努力开创志愿服务事业的新局面。其中，变更《布吉街道义工联合会章程》，新增党的建设和社会主义核心价值观内容，确保志愿服务的正确政治方向和鲜明价值导向；积极发动在校学生、退休职工、新就业群体加入志愿队伍，2023年新增注册义工2876名，志愿队伍持续扩大；构建“街道—社区—小区”全覆盖的基层志愿服务体系，组建1支布吉新城志愿服务总队、17个社区志愿服务队和161个小区志愿服务队，在全区率先完成志愿服务队伍全覆盖，进一步扩大志愿服务的参与度和影响力；发动志愿者广泛参与文明创建、垃圾分类、平安创建、护学护考等活动，进一步发挥志愿服务深入基层社会治理的积极作用；实施志愿者礼遇计划，通过优待志愿者实现爱与被爱的双向奔赴；大力开展先进典型选树和榜样表彰宣传，持续深化人人关注志愿者、人人尊重志愿者、人人争做志愿者的良好氛围。

接下来，布吉街道将进一步加强党建引领志愿服务，为志愿服务注入强大“红色动力”，形成“抓党建、带队建、促服务”的良好社会治理格局；加强先进榜样典型选树，进一步增强广大志愿者的荣誉感、责任感以及对志愿服务工作的认同感；广泛开展志愿服务行动，进一步壮大志愿服务力量，增强志愿服务工作效能；开展志愿者主题团建活动和培训活动，切实提升志愿队伍的凝聚力、向心力、服务力，着力推进志愿服务深入融入基层社会治理，全力将布吉打造成凝心聚力的“爱心之城”。

一线声音

2024年春运历时40天，布吉街道共组织2800余人次参与春运志愿服务，累计服务时长12273小时，帮扶乘客超12万人次。

郭家艳：

我是2022年加入深圳东站春运志愿服务的。今年春运相较于往年确实很“火”，人流量呈倍数增长，高峰期的时候我们站在进站口外面引导人流甚至都看不见进站闸机，所以我们的服务量也是呈倍数增长的。布吉义工服务东站春运10多年了，我们团队服务经验很丰富，其实旅客们也有经验了，有需要帮忙就会想到我们。2月6日那天就是这样，一位行动不便的先生提前在12306网上预约了轮椅服务，但到站后找不到工作人员通道，所以第一时间就找到了我们，我们立即安排轮椅把他送到了爱心候车室交接给车站工作人员。像这样的“双向奔赴”，我们每天都能遇到很多，被需要、被认可就是对我们服务最大的肯定。

杨伟英：

我也是2022年开始参加深圳东站春运志愿服务的，之前跟着社区志愿服务队伍也服务过春运。今年春运的人流相较于往年就是返程高峰早、人流量特别大，别的不说，就每天帮忙搬运行李的量都比以前多了很多。我印象很深的是春运刚开始那两天，有两位盲人找我们帮忙，他们两人的行李，我们四五个人一起帮忙才搬进站，我们都很诧异他们是怎么从家里搬来的。他俩一直道谢，但这都是我们的日常。春运期间来了几波冷空气，我从来没觉得冷，因为一直在动，甚至热得出汗！今年春运期间我一直在岗，每天从早到晚服务十几个小时，东站的志愿服务工作量大，很忙但也很充实，能帮助更多的人，这是我喜欢春运志愿服务的原因。

范利虾：

我从2014年开始就一直参加深圳东站的春运志愿服务，现在是深圳东站义工服务项目的负责人。我们的春运志愿服务一线每天都有很多温暖画面，会发生很多暖心故事，总听到旅客点赞我们服务暖心。前几天我们给旅客免费送汤圆，他们夸我们的汤圆“比一般的汤圆都好吃”，可能是因为用红糖姜水作汤底所以吃着更暖，还有可能是因为我们的服务更用心，因为我们总会站在旅客的角度思考如何提供服务。春节前我们开展了义写春联送福的活动，因为考虑到从深圳东站出发的旅客很多都是外来务工人员，赶着回家可能没时间准备春联、福字，拿到春联和福字的旅客点赞我们把年味送到了他们心坎上。春运服务很累，但只要听到一句“谢谢”，我们的心情瞬间就“春暖花开”，这也许就是“赠人玫瑰手留余香”的深意吧！

出品：龙岗融媒布吉街道分中心、布吉街道融媒体中心 文/图：张丽 刘文苑 吴军勇 陈遥