深圳侨报记者 张丽 通讯员 沈娟娟

在社区服务体系中，网格员是不可或缺的一份子。他们爬楼入户，用脚步丈量网格，用担当守护平安，无论是将矛盾纠纷化解在家门口，还是将安全隐患消弭在未发时，抑或是将服务保障落点在第一线……大街小巷处处都有他们脚踏实地、辛勤耕耘的身影。 社区网格员尤其注重对老年人的关心关爱，坚守“为老”情怀，切实“为老”服务，在日常工作中定时走访，关心空巢老年人、高龄老年人，认真倾听老年人心声，力所能及帮助老年人，成为社区老年人的“暖手宝”。 老人突发疾病 水头网格员及时救助 日前，大鹏办事处水头社区网格员潘旭珍在小区进行日常巡查时，隐约听到巷道里传来呼救声，循声找去，发现声音是从一住户房里传出来的。 潘旭珍推门进去，看见一位老人倒在地上，双手捂着胸口，面露痛苦的表情。意识到老人可能是突发病情，潘旭珍上前简单询问后，立即拨打120急救电话，又通知了老人家属。 随后，潘旭珍按照120指挥中心的电话指导，协助老人平躺在地上，不断安抚鼓励老人舒缓情绪、保持安静，一直到医护人员赶到现场对老人进行急救处理。潘旭珍还协助120急救车将老人送往医院进行进一步治疗。老人就医遇难题 水头沙网格员贴心解困 “老孙，别激动，有什么问题可以跟我讲。”近日，大鹏办事处水头沙社区网格员李少康接到南沙兴苑来深建设者孙先生的求助电话后，立即赶往现场了解情况。 原来，孙先生的母亲因糖尿病导致眼睛看不清楚，需要住院治疗，孙先生急需帮老人办理居住证，以享受本地医疗优惠政策。由于对所需材料和申办流程不熟悉，孙先生在办理过程中多次碰壁，陷入困境，情绪很激动。 李少康一边安抚孙先生及其母亲，一边帮他查询其母亲的信息，在深圳市公安局网站下载并打印出居住信息，还协助其整理其他需要提交的材料。 最终，在李少康热心且熟练地帮助下，孙先生的母亲顺利办理了居住证，得以享受本地医疗优惠政策。

退役军人寻旧友 葵涌网格员联手帮忙 “太感谢你们了，你们帮我完成了心愿。”葵涌办事处葵涌社区工作站里，一位老人拉着网格队长李春华的手不停地表达谢意。 原来，前些天，一位老人来到葵涌社区工作站大厅，向工作人员寻求帮助。李春华忙上前了解情况，得知这位老人是一名退役军人，现居住在海南，三十多年前曾在葵涌坝光村附近服过兵役，并与当地的一居民成为了知心好友，当时，这位好友及其家人给了老人很多帮助和温暖。后因退役，老人离开了葵涌，双方从此失去了联系。 如今，老人专程从海南赶来，想再见知心好友一面。李春华立即将情况报告社区党委和退役军人服务站，动员全体社区网格员查找线索，并联系周边社区网格站一同协助。 最后，在坝光社区工作人员的帮助下，核查到一位与老人所说情况十分吻合的居民。经过多方验证与了解，确定该居民就是老人的好友，阔别三十年的两位老人就在社区网格员的陪同下重逢了。