龙岗融媒记者 区倩琳 通讯员 王一琳

公证服务作为公共法律服务体系的重要一环，在服务经济发展、保障民生需求、预防化解矛盾中发挥着积极作用。近期，龙岗公证处深入践行“公证为民”宗旨，聚焦老年人、残疾人等特殊群体所急所需，将公证服务送到群众家门口，用专业与温情为群众办实事、解难题，在新春来临之际传递法治温暖。

近日，龙岗公证处接到12345市民热线转来的一项特殊诉求：一对残疾老夫妇希望办理遗嘱公证，将名下房产留给女儿，但因丈夫肢体残疾行动不便，妻子视力障碍出门困难，无法前往现场办理，此事成为老两口的牵挂。了解情况后，公证处迅速启动便民服务“绿色通道”，决定为老人提供“全流程上门+零跑动”的公证服务，当日即与老人联系，细致询问家庭情况与遗嘱意愿，并贴心告知重度残疾人可享受的公证费用减免政策，减轻老人经济负担。为更好地满足老人需求，公证处还专门选派两名经验丰富、沟通细致的公证人员组成服务小组，提前备齐办证文书、录音录像器材等全套设备。

次日上午，公证人员如约来到老人家中，一张方桌、两台设备，一个临时的“公证办理点”在此搭建完成。工作人员严格按照法定程序，逐一核实老人身份信息，仔细询问家庭情况、财产安排意愿等，并现场制作详细询问笔录。“老人家，别紧张，放轻松，今天咱们在家就能办好。”暖心的话语让老人倍感踏实。公证员还将起草好的遗嘱文本、询问笔录逐字逐句读给两位老人听，在确保其完全理解各项条款的法律意义后，协助完成签字、按指印等手续。

整个办理过程历时约两小时，公证人员全程耐心解答、悉心服务，同步进行录音录像，确保每个环节严谨、规范、合法。办理结束后，公证处还主动提供免费邮寄服务，待公证书制作完成后直接寄达老人手中，真正实现办证“零跑腿”。“真的多亏你们，不仅上门服务，还帮我们想得这么周到！”老人紧紧握住公证员的手，言语间满是感激。

此次上门服务，是龙岗公证处新春走基层、深化便民服务的生动缩影。长期以来，公证处始终关注特殊群体需求，持续完善服务机制，构建起“预约上门、设备随行、邮寄送达”的一站式公证服务体系，通过简化流程、延伸服务、费用减免等措施，切实打通服务群众的“最后一公里”，已累计为数百名特殊群体提供暖心上门公证服务。

下一步，龙岗公证处将继续坚守“公证为民”初心，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务方式、提升服务质量，让每一位有需要的市民都能享受到便捷、高效的公证法律服务，以专业法治力量守护民生幸福，为促进家庭和谐、社会稳定贡献公证力量。