本报讯 （深圳侨报记者 张丽） 大鹏新区品质旅游既要举旗，也需亮剑。大鹏新区旅游诚信联盟在凸显诚信旅游企业的同时，通过成立大鹏新区旅游投诉调解中心，创新形成了较为完善的惩戒失信机制。

旅游产业是综合性产业，历来存在执法职能交叉、旅游投诉涉及面广、社会性强等问题。大鹏新区旅游投诉调解中心的成立，将通过优化整合行业协会力量，凝聚政府、行业、经营者多方合力，全力维护大鹏旅游秩序。游客如在大鹏旅游遇不合理消费收费，可拨打24小时旅游投诉热线23339990进行投诉。

“中心聘请了4个专职调解员和20个兼职调解员。”据大鹏新区文体旅游局局长陆飒介绍，经过专业培训的4名专职调解员负责接听投诉电话，完成第一步调解工作，剩下20名兼职调解员，分布在新区各热门旅游景点，就近为游客提供服务。一旦游客与诚信联盟中的商家发生纠纷，调解员会力争第一时间促成商家与消费者面对面、依法依理解决问题，并且会一跟到底，直至问题有效解决。

未来，大鹏新区旅游诚信联盟将迎接更多旅游企业的积极加入。联盟将陆续开展一系列诚信服务活动，如发布“旅游企业诚信服务红黑榜”、制定“旅游供应商诚信标准”等，全力维护大鹏旅游秩序，推动形成“品质大鹏”的旅游市场新格局。