侨报融媒记者 杜和平

通讯员 李宇晴

在过去的一年里，有哪些消费潜规则困扰着你，有多少消费乱象引发舆论关注？又到一年一度3·15国际消费者权益日，本报和龙岗区消费者委员会为你梳理和分析2018年度消费热点领域事件和存在问题。

在过去的一年，龙岗区消委会紧紧围绕“美好深圳 愉悦生活”主题要求，在市、区各级领导下，全面开展消费维权工作。据区消委会统计数据显示，去年区消委会共受理9614宗消费投诉，办结率100%，涉及金额9000多万元，为消费者挽回直接经济损失1500余万元。其中售后服务、产品质量和虚假宣传占据投诉性质的前三位，通讯电脑数码、交通工具及维修则是消费者最闹心的两大消费领域。

从投诉热点分析来看，去年美容美发健身培训等预付式消费、霸王条款、虚假宣传各种陷阱让消费者防不胜防。同时，“低价”和“互联网+”商业模式，导致装饰建材纠纷不断。

“投诉问题大部分是商家的原因，但是有些问题是可以通过提高消费者自我防范风险能力避免的。”区消委会工作人员提醒消费者签订合同时要认真细致，选择正规公司，并索要票据，以防发生纠纷时正当维权。接下来，区消委会将在加大宣传的同时，开展多项主题活动，并动员专业力量参与消费投诉调解处理。以商品检查为手段，加强社会监督履职能力，引导和规范市场主体行为，营造良好的消费环境。

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2018年消费热点事件

1、“低价”装修公司关门跑路

2018年5月，大量消费者投诉商家“深圳柠檬树装饰设计工程有限公司龙岗分公司”，该公司在全国29个城市有约50家直营店，其开出的整体装修价格要比同行低20%左右，业务一直以“低价”闻名，吸引了国内不少消费者。去年，柠檬树全国大规模的关门跑路，诸多业主装修工程被迫停止，让消费者欲哭无泪。

2、伪环保净水器捞金

随着低碳、环保理念的传播，国内净水器的普及度也在加速提高，然而市场上所销售的净水器并非全部令人放心。2018年4月，消费者王女士通过电视购物购买了一台净水器，安装后水质咸、涩且有水垢。对此，厂家百般推诿，不给予售后处理。

3、预付式消费交费易退费难

2018年9月，王先生在深圳市拳求搏击健身管理有限公司缴纳订金1000元，购买了健身会员卡，但商家超过承诺期限迟迟未营业，后经多方沟通联系，商家无法开业也不予退费。

4、快递行业“保丢不保损”

2018年5月，陈女士通过某快递从深圳将珠宝首饰品寄往广西，快递费58元，保价2万元。第三方收到快递时，发现珍珠已破损，拒收。商家以快递包裹内未找到破损碎片为由，拒绝赔偿。

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龙岗区人民法院 公开审理“毒牛肉”案

本报讯 （侨报融媒记者 聂朦 通讯员 张建国） 昨日上午，在3·15国际消费者权益日来临之际，龙岗区人民法院公开开庭审理了一宗销售有毒、有害食品案件，被告人詹某因销售“毒牛肉”将受到法律的严惩。

据了解，2018年9月，深圳市有关执法机关在本案被告人詹某经营的店铺内查获了13种未知来源的牛肉、牛排、牛腱肉等国外冷冻食品共276箱。从其中三个品种的45箱冻肉中抽检出莱克多巴胺成分（我国禁止使用的添加剂，类似于新型瘦肉精），属于有毒有害食品。詹某随后被抓获归案。

当天庭审中，公诉人宣读了起诉书，详细出示了有关证据，并阐述了以销售有毒、有害食品罪对被告人定罪、量刑的法律依据。审判长主持全面调查了案件事实，在逐个厘清案情焦点问题的同时，充分听取了被告人的辩解及其辩护人的有关辩护意见，依法保障了被告人的有关权利。最终，被告人詹某当庭表示接受公诉机关的指控，认罪认罚，并签署了“认罪认罚具结书”。本案将择日宣判。