侨报融媒记者 张星

通讯员 曾小燕 文/图

从1996年来到龙岗迄今，王绍娟从妇产科主治医生做起，历任龙岗中心医院妇产科主任、业务副院长，区妇幼保健院院长，区人民医院院长，见证并亲身参与了龙岗医疗卫生事业的蓬勃发展与壮大。

凭着对健康事业的执着追求、敬业爱岗的专业品质，王绍娟不仅先后获评市、区劳动模范，市、区妇幼卫生先进工作者等，更于近日荣获2019年全国“五一”劳动奖章，全市仅有3人获此殊荣。

以“医者即匠人”标准打磨医技

龙岗区人民医院地理位置优越、硬件条件良好，但在过去多年间，该院的诊疗技术、服务质量等较为薄弱，无法满足周边居民就医需求。

2014年，王绍娟担任龙岗区人民医院院长，怀揣着让患者能享受到优质、高效、规范化的诊疗服务的心愿，到岗之后立即着手开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等各项改革。

“医学泰斗裘法曾说过，德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。”在从医二十余年的王绍娟看来，医务人员需要“工匠精神”。王绍娟说，医者即匠人，需要敬业、专注、精益、创新，才能带给患者好的就医体验。为此，多年来，她全力推动医疗技术能力、就医流程改造以及医疗质量水平的提升。

多管齐下的改革起到了立竿见影的效果：南方医科大学南方医院深圳消化病诊疗中心在区人民医院运营良好，各项技术指标达到省高水平临床重点专科水平；胸痛中心成为首批通过中国基层胸痛中心认证单位；急救网络进一步完善……不仅填补了龙岗医疗领域的大量空白，也让龙岗市民扭转了对区人民医院的印象，越来越多的市民选择这个离家近、水平高、服务好的医院就诊。

仁爱之心关爱患者就医体验

王绍娟在办公室里放着一双老北京布鞋，一有时间，就会换上到医院的各个角落走走看看。这个习惯至今雷打不动。5年来，她通过这种“走动式管理”，深入临床一线，及时发现并解决问题。龙岗首个国家级“卒中中心”的建立正是源于她某次行走医院的收获。

有一次，王绍娟在查看总值班交接班本时发现一个细节：很多脑溢血患者转院至上一级医院治疗。“脑血管病是常见病之一, 发病率高，死亡率高。”这个意外的发现让王绍娟陷入反思，脑血管疾病的救治可以说是与时间赛跑，此时挪动患者转院无疑会延误治疗，为何会出现这种原因？如何真正地改变现状？

“归根究底就是区人民医院神经外科实力不强。”找准原因后，王绍娟立即着手加强对该院神经外科的学科建设，引进学科带头人、加强学科人才梯队建设、通过柔性引才引进专家团队，完善规范化诊治体系……多措并举提高神经外科的救治能力和水平，为广大患者提供优质、高效、规范化的诊疗服务。如今，该院脑血管病患者转院情况少之又少。

事实上，这只是王绍娟通过“走动式管理”推动医院改革的一个缩影。推出客服微信“龙医实说”、建立一站式救治模式、建设智慧药房……在每一次行走中，对患者秉持仁爱之心的王绍娟总能发现各种细微的不足之处，并及时改善，让患者有着温暖、便利、优质的就医体验，而这也是区人民医院内涵建设不断加强、市民满意度排名不断上升的秘诀。

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