龙岗融媒记者 程睛函 通讯员 陈斌 文/图

从业主与物业关系紧张到如今的日趋和谐，十多年互不认识的邻居成为相交好友……今年以来，龙岗街道创建“一站式”多元化联合调解中心，以平南社区叠翠新峰小区为试点，让广大居民参与社区治理，有效化解小区内出现的社会纠纷。如今，这个有着上千户居民的小区逐渐散发出一种“熟人氛围”的气息，不仅有温度也更有人情味儿。

邻里小矛盾结下“心结”

调解志愿者介入搭建沟通桥梁

此前，叠翠新峰小区居民郭女士发现居住的房屋楼上渗水，卧室墙角已经发黑发霉，随即将此事告诉物业处理。由于平时工作繁忙，看到房屋不渗水后，郭女士便以为此事已经处理好。不料，一周时间不到，郭女士的卧室又开始出现渗水迹象。这次，在未通知物业的情况下，郭女士主动找到楼上业主了解情况。交谈中，楼上业主略带针对的语气让郭女士气愤的同时又多了一丝不解：“我们素未谋面，也无任何矛盾，为什么邻居对自己态度这么差？”原来，物业在接到郭女士的诉求后，当天就将楼上业主的水闸关掉。出差回来的业主，错以为是郭女士让物业做的。由于邻里之间不熟悉，物业又没及时妥善沟通，这个小矛盾成了双方的“心结”。

龙岗街道多元化联合调解中心项目实施后，街道组建“调解专家+特约调解员+调解志愿者”三级联合调解队伍。每周二、周四及周六，叠翠新峰小区均有两名调解志愿者值班，郭女士将此事告诉调解志愿者，希望能妥善解决。

在调解志愿者的多方协调下，双方“心结”很快得到化解。调解志愿者的介入，无形中给业主之间搭建了一座沟通桥梁。经此一事，郭女士与楼上的邻居有了更多的了解。“原来楼上的业主是从事装修方面工作的，误会解开后，对方也主动提出帮我们把漏水墙面进行粉刷。”郭女士说。

已组建45人调解志愿者队伍

营造邻里互助熟人社区环境

目前，项目组建了一支居民主动报名参与的45人社区调解志愿者队伍，已成功调解案例11个，接待咨询24起，积极协助解决居民反映的问题3起，整体反响较好。“物业做得不好的，我们会积极提出来；物业有好的改变，我们要多鼓励。”今年，不少小区业主也发现了物业人员好的转变。中秋期间，物业为业主准备了一份中秋礼物，这也是十多年来头一次。许多业主收到礼物后，感叹物业服务好的改变和提升。

“项目运行一段时间后，很多业主通过活动逐渐认识了彼此，大家有了信任基础，很多小矛盾就迎刃而解。”龙岗街道多元化联合调解中心项目负责人告诉记者，起初，他们了解到这个小区从来没有举办过邻里之间的活动，同时小区内矛盾不少，因此，试点小区就从最“难搞”的小区入手。今年他们开展了13场睦邻宣传活动，营造熟人社区、邻里互助的环境。在活动现场，业主之间的对话，讲的最多的一句就是“真好，原来你就住我隔壁呀”。下一步，该调解中心项目组计划收集居民中的好人好事、感人故事、温情故事，放在小区的公告栏上，在整个小区传递真善美的正能量。