龙岗融媒记者 张臻斐 文/图

一个知名度最高的电话号码，一个急难险重事件发生后第一时间跳入人们脑海的数字——110，这个随时接受人民群众紧急报警和紧急求助的电话号码，相信很多市民对这个电话并不陌生，但却很少知道“他”背后的故事。今日是全国第34个“110宣传日”，记者带你走进龙岗公安分局110指挥中心，了解龙岗110背后的故事。

求助类警情 占总警情90%以上

上午10时，记者走进龙岗公安分局指挥中心，只见12名接警员整齐坐在座位上，戴着特制的接线耳麦，一边接听电话，一边紧张的对警情进行初步研判。大屏幕左侧，不停滚动着当日值班人员信息和处警情况。指挥中心值班组李警官告诉记者，每一个110报警警情都会在大屏幕显示，方便值班人员快速浏览到最新的警情。

“每天通过市局的接警平台统一通过电脑系统分配到龙岗公安分局指挥中心大约有1500起警情，寻人寻物等求助类警情占90%以上，我们接到警情后，经过接警员初步研判后，便快速准确分配到龙岗区各个派出所让辖区民警前去处理。”李警官告诉记者。

去年6月，高考前夕，就有龙岗考生发生身份证丢失的情况，眼看第二天就要高考了，办证窗口也下班了，家长在情急之下拨打110求助。龙岗110指挥中心接到警情后，通过联系相关部门，当晚及时帮助该考生办理了临时身份证证明。“真的很感谢你们的及时帮助。”当时家长感动地握着民警的手，这是龙岗110指挥中心为民解忧其中的一个缩影。

李警官表示，在110指挥中心，每个时段都有17名由民警和辅警组成的值班小组，每天24小时轮值转，一年365天，每一分钟都有人在值守，一旦发生警情，民警将第一时间到达现场处置警情。每一次交接班，都必须把值班警情详细交接，确保重要警情不遗漏。

情指一体运行 多次高效完成突发事件调度工作

记者注意到，值班民警所坐的综合指挥台上，安装了近10部电话机和4个电脑屏幕。在大厅最显眼处，嵌入了一块由16块分屏组成的巨大屏幕。锁定的是主要路口等重点区域视频监控画面。“通过后台系统，我们已经能实现调度全区警用视频监控团，随时可以调出实时画面。”李警官表示，对于110警情，时间是关键，一些时效性比较强的警情，往往报警与警情发生的间隔很短，甚至是同步发生，这对接警员的应对速度和判研都提出了高要求，只有第一时间整理分析了解好警情，才能让执勤民警更快的到达现场处置。

此外，龙岗所有110警车和路面执勤民警均佩带着具有GPS定位功能的执法记录仪。在110指挥中心大屏幕上的电子地图上，可以准确显示每一部警车和巡逻民警的具体位置，甚至警车和巡逻民警的行动轨迹都实时地在电子地图上显示出来，警力部署清晰可见。一旦有重大的突发事件，接警员要分析、研判汇总而来的信息并做出应对。“如果有需要，110指挥中心可以直接实时回传民警执法记录仪画面，后台实时了解处理进展，使处置突发事件更加迅速。”李警官说。

2018年超强台风“山竹”来袭，龙岗不少地方都出现不同程度的灾情，当时就有市民报警因为水浸车辆熄火被困在盐龙大道桥底，为此，110指挥中心发挥实战指挥体系，迅速传送警情，快速指引民警到达现场，成功帮助被困市民撤离，同时，还针对不同警情协调调度相关部门开展工作。

据了解，龙岗警方通过科技强警，全面深化实战指挥体系建设，着力打造以联合指挥部为主导、情指一体运行的110指挥中心“最强大脑”，近年来，已多次高效完成突发事件多部门调度，助力前线完成任务。

有困难打110 希望每一位市民珍惜110资源

“我喝醉了，想问一下附近有哪些酒店可以推荐？”“这个停车场位置太小了，我是新手，能来个警察帮忙停下车吗？”“我朋友遭遇‘绑架’了，你们警察快来啊！”说完旁边还传来阵阵笑声……

有事找警察，有困难打110。“110这个24小时在线，遇到紧急情况就要迅速出警的电话，从不会拒绝任何一个来电，我们110指挥中心每天能通过系统接收报警电话1500多个，其中警务报警只有200个左右，个人纠纷、交通事故等占多数。”李警官表示，在有限的警力范围内，民警第一时间处置警情已经很尽力了，但恶意骚扰、谎报和提出不合理要求等的警情，严重干扰了公安机关正常的工作秩序，造成警力、财力的严重浪费，甚至出现误警现象，也给其他报警群众带来诸多不便。这不仅是对110接警平台的不尊重，而且还占用了公共资源，有可能导致真正需要紧急求助的人无法第一时间接通110。

在全国第34个“110宣传日”之际，龙岗警方提醒广大市民，不要随意拨打110，更不要故意骚扰110，按照《中华人民共和国处罚法》相关规定，凡无事拨打110电话恶意骚扰、谎报警情都是妨碍公安机关执行公务的违法行为，一经查证，将对当事人追究法律责任。同时呼吁市民，110报警线路是社会治安保障的生命线，是有限的社会公共资源，希望全社会都来关心爱护它，共同理解支持110警务工作，把宝贵的资源留给真正需要帮助的人。