深圳侨报记者 张译文

通讯员 姚欣逸 陈静 文/图

10月底，大鹏供电局营业厅正式完成“智慧”升级，成为大鹏智慧供电营业厅，以崭新的服务形象出现在用户面前。大鹏智慧供电营业厅也是大鹏新区在政务和城市服务领域的首个智慧营业厅。

随着线上办理用电业务的不断推广，线下的供电营业厅也从原来“基本服务厅”成功转型成为“功能厅、品牌厅、无人厅”三厅合一的智慧厅，线上线下互为补充，同步并行，构建出立体、智慧供电服务体系。

大鹏智慧营业厅将业扩报装、资料变更等多项用电业务“一键办理”，让客户只跑一次甚至一次不跑。

营业厅智能自助终端升级了自助查询系统，同步线上信息查询，用电信息每日上线一目了然。同时，营业厅增加客户身份识别、判别客户类型以及业务需求办理等功能，实现客户分流。客户在体验交费、发票打印等常规自助服务的同时，也体验到了刷脸办理供电业务、一网通办、远程服务、交费和打印发票联动、24小时在线等更便捷贴心的服务。

在保留传统办理窗口的基础上，大鹏供电智慧营业厅还融入了智能柜台，集合智能机器人等众多科技体验装置，将信息化、智能化的服务延伸到了客户端，贴心满足不同需求层次的客户。

智慧营业厅运营以来，为客户提供了便捷高效、智能互动的办理供电业务、效能和市场化服务，极大改善了用户的办电服务体验，同时也提高了服务质量和效率。

近年来，深圳供电局有限公司积极响应国家推动数字经济发展政策，与华为等业务伙伴开展深度合作，深入研究大数据、云计算、物联网、人工智能、移动互联等先进信息技术在电力行业的应用，为促进数字经济发展、为深圳电网建设贡献“智慧”力量。

接下来，供电智慧营业厅将不断改进和提升，进一步提升公共服务质量和服务效率，争当公共服务“智慧”表率，不断推进大鹏新区便民服务智能化发展。