龙岗融媒记者 何小娟 通讯员 张建国

消费者网购一部手机，拆封查验后要求商家“七天无理由退货”被拒……近日，龙岗区人民法院审结一宗信息网络买卖合同纠纷案，依法判决当事人双方分别退款退货，判决已生效。

据了解，方某花1.3万余元在A公司网店买了一部某品牌新款手机，收货后发现商品包装壳有划痕，便打开包装一侧密封条查看，但保持另一侧密封条完好，也未将手机从包装盒中取出。随后，方某立即与网店及购物平台沟通退货事宜，但A公司称上述情形不符合七天无理由退换货的条件，且网店商品详情页底部已标注“含牛皮纸包装在内的一次性包装拆封不退”，拒绝退货。网购平台也表示由于交易款项已支付给A公司，无法协助履行退货退款义务。方某诉请龙岗区人民法院判令A公司退还全部货款。

龙岗区人民法院经审理认为，本案为信息网络买卖合同纠纷，争议焦点在于方某网购手机并拆封查验后是否仍享有“七天无理由退货”的权利。消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定作商品、鲜活易腐品、数字化商品或报刊类商品除外。

方某网购商品属于普通电子产品，而非法律明确排除适用的类型，亦无证据表明该商品性质经方某购买时确认不适用无理由退货。A公司虽在商品详情页标注有“含牛皮纸包装在内的一次性包装拆封不退”字样，但该条款位于页面底部非显著位置，未通过加粗、弹窗等合理方式提示消费者注意，亦未在订单支付前要求方某单独确认，属于未履行法定提示义务的格式条款。

本案中，方某为查验商品仅打开包装一侧密封条，商品本体及配件、标识均处于未使用状态，其原有品质、功能和外观未受影响，符合“商品应当完好”的退货标准。