龙岗融媒记者 李虹莹

7月20日，坂田街道坂田社区乐汇城三楼，菲菲美妆培训中心的教室里重新亮起了灯。化妆镜前，学员们跟着老师的节奏练习眉形勾勒，实操区的手法课也在照常进行。而这家店刚刚经历了一场突如其来的闭店风波。

一场闭店风波 让百余名学员着急了

事情要从7月14日说起。当天，坂田社区接到辖区民警提示：位于辖区乐汇城的菲菲美业培训中心因内部经济纠纷突然关门停业，现场学员情绪激动。

社区工作人员赶到现场后发现，情况比预想的更复杂。学员们手中攥着合同和转账记录，少则几千、多则数万的学费没了着落，有人已经在群里喊着“去总部讨说法”。

当天下午，坂田社区通过线上登记二维码组织学员填报受损情况。摸排结果很快出来了：涉及学员120余人，金额近100万元。

这不是一起普通的消费投诉。坂田社区党委研判后认为，涉及人数多、金额大，属于预付费式消费领域的典型风险，处理不好容易激化。社区第一时间向街道提交了预警报告。

对此，坂田街道党工委副书记、政法委员、社区第一书记吴德睿随即作出部署，要求社区靠前指挥、统筹调度。社区党委书记牵头抓总，调解员迅速介入。

止损是第一要务。坂田社区通过学员群和现场公告，明确要求学员立即停止缴费，同时叮嘱大家保管好合同、收据、转账凭证等关键证据。社区人民调解委员会的联系方式也同步公布，确保学员随时有人可找、有人可问。

随后，一份《关于菲菲美妆教育培训连锁（坂田校区）异常经营风险的预警公告》张贴在了培训中心门口，同步发到学员群里。情绪，暂时稳住了。

找到症结，事情有了突破口

稳住情绪只是第一步，真正的难题在于：怎么让学员的损失降到最低？

调解员在与双方深入沟通中发现了一个关键问题——现场负责人与总部之间存在经济账目不清的纠纷，这才是导致闭店的直接导火索。找到症结，事情就有了突破口。

对此，坂田社区联合坂田派出所民警，为双方梳理法律关系、明确法律后果，把无序的争吵拉回到法治轨道上来。

接下来是多线并进。社区一方面协调总部尽快拿出解决方案，帮助授课人员返岗；另一方面对接乐汇城物业管理处，确保教学场地能继续使用。

那几天，社区工作人员每天都在学员群里通报当天进展——“今天约谈了总部负责人”“场地续用已协调到位”——一条条信息发出去，学员们的焦虑感在一点点消退。

七天，从接报到复课

7月18日，菲菲教育发展有限公司正式发出通知：7月20日全面复课，原师资延续，开放补训通道。7月19日下午，总部正式对外公布恢复经营。

7月20日，社区工作人员到现场巡查确认：原址全面恢复线下授课，原师资返岗，教学内容完全延续。附近校区同步开放免费补训、复训通道，确保学员补齐全部课程。

从7月14日接报到7月20日复课，七天时间，一场涉及百万元的涉众型预付费消费纠纷被化解在社区层面，没有升级、没有上交。

坂田社区相关负责人表示，这次纠纷的快速化解，得益于“早发现、早介入、早处置”的工作机制。接下来，坂田社区还将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，让“小事不出社区、矛盾不上交”成为常态。