深圳侨报记者 张珊 通讯员 陈锐斌 文/图

近日，一堂氛围热烈、干货满满的APEC英语志愿服务专项培训在盐田落地开展。活动由盐田区海归协会、有为教育主办，盐田团区委志愿者联合会、盐田区沿港社区协办，现场吸引从十岁青少年到七旬长者的全年龄段市民踊跃参与，老少同堂、全员精进。活动以实景实训、技能赋能、科创体验相结合的多元形式，系统性提升辖区群众涉外服务能力，为城市外事服务储备高素质志愿力量，充分展现盐田开放包容、全民参与的文明风貌。

实景课堂沉浸式授课 夯实涉外服务硬功底

培训现场学习氛围浓厚，一改传统单向授课模式，采用“理论精讲+场景实操”的立体化教学模式，让参训志愿者沉浸式吃透涉外服务规范。课堂上，讲师结合APEC工作背景与国际交流特点，深入浅出讲解相关基础知识与合作理念，重点拆解涉外志愿服务礼仪准则、跨文化沟通细节与涉外服务禁忌，引导志愿者树立专业、得体、友善的服务意识，在对外交流中尊重多元文化、把握沟通尺度，当好深圳对外展示形象的“民间窗口”。

“我深知涉外礼仪与双语服务的重要性，这场针对性极强的专项培训，让我补齐了大型外事志愿服务的实操短板。”一名参训海归学员道出切身感悟。

实操演练环节直击涉外服务刚需，围绕迎宾接待、便民咨询、路线引导、语言应急、突发处置五大高频涉外场景，统一标准化英文应答话术与实操技巧。参训人员分组开展角色扮演、实景模拟，从开口拘谨、表达生疏，逐步切换为从容应答、流畅交流，互动氛围热烈活跃。为适配现代化涉外服务需求，课程还引入科技赋能工具，手把手教学AI翻译、识图翻译等数字化工具用法，帮助志愿者补齐语言短板、提升服务效率。现场同步宣讲盐田区志愿者激励礼遇政策，联动辖区商户打造志愿回馈机制，以正向激励带动更多市民主动参与涉外志愿服务。

延伸课堂多维赋能 融科普与体验于一体

本次培训跳出单一技能教学框架，在提升涉外服务能力的同时，贴合群众实际需求拓展服务维度，实现公益赋能、成长助力、科创普及多重价值。针对在场青少年及家长普遍关心的升学困惑，讲师结合当下教育形势，系统解读普通高考、职业教育、国际升学三条主流发展路径，通过优势对比、适配人群分析、前景拆解，为家庭提供清晰、可落地的升学规划参考，切实解决家长与学生的升学迷茫。

“海归群体深耕国际交流领域，深知国际视野与综合能力的重要性，多元升学路径的讲解，能帮助青少年拓宽国际视野，为辖区持续储备涉外青年人才。”盐田区海归协会一名参与活动的工作人员分享了内心体会。

培训尾声的科创体验环节备受欢迎。现场设置无人机操控、智能机器狗互动等前沿科创体验项目，全员近距离接触智能科技设备，直观感受人工智能与现代科创的创新活力，在趣味体验中拓宽视野、增长见识。

此次全龄段专项培训，既以专业化实训筑牢盐田涉外志愿服务能力底盘，又以多元化内容丰富公益课堂内涵，持续壮大辖区高素质、复合型志愿队伍，为城市对外交流服务注入温暖坚实的盐田力量。