龙岗融媒记者 李虹莹

2025年8月，深圳金岷江智能装备股份有限公司向龙岗区提出了一个申请：我们要一块地。

这家专精特新“小巨人”企业生产新能源汽车驱动电机智能装备，解决了“卡脖子”技术难题，产值三年翻了一倍多，可厂房一直分散租在两处。

让企业没想到的是，从提出诉求到拿地，只用了不到8个月。2026年4月，3.5万平方米的产业用地正式落定。

“以前从来没想过，在深圳拿一块3.5万平方米的地能这么快。”企业负责人感慨。

这样的“快”，不是孤例。五年前，龙岗曾为“项目供地从1至3年压缩到90个工作日”而庆贺；五年后，“拿地即开工、竣备即投产”成了新常态，营商环境投诉监督中心、虚拟社区、“我帮企业搭场景”……一套“事交我办”的体系，正在把“企业点单、政府秒办”变成日常。

2024年11月，龙岗把这些散落在各处的自觉打造成一种办事规则，并起了个朴素的口号：“事交我办无问题”

从“多想一步”到形成体系

为了更好地服务企业，龙岗区2020年上线了“龙i企”平台，企业诉求一键直达。几年下来，平台不断迭代升级，2025年还引入了DeepSeek AI助手，让政策匹配更快、更准。近年来，平台已促成超过2000家企业对接合作。

但“事交我办”比“龙i企“更进了一步。“龙i企”解决的是“有渠道反映问题”，而“事交我办”要解决的是“反映了就得办好，没反映的也要想到”——从线上平台的“接单办理”，到线下干部的“主动上门”，从“你来找我”变成“我去找你”。

把事办成，需要制度兜底。2024年7月，龙岗区成立了大湾区首家营商环境投诉监督中心，一站式受理、分办、督办企业反映的不作为、乱作为、慢作为问题。

半年后的2025年1月，龙岗区七届四次党代会上，“有意思、有商机、有得住、有品质”和“事交我办无问题”一起被写进了龙岗区“四有一无”三年行动方案中，成为龙岗高质量发展“施工图”的关键一环。

制度有了，行动也在跟上。深圳市市场监管局龙岗监管局治理水电燃气违规加价，1个区专班联动11个街道、12个市场监管所和多个部门，形成“1+11+12+N”工作体系；龙岗区人力资源局治理劳资纠纷，自主研发AI预警系统，全年处置线索5.6万条；面对石芽岭地铁站电动自行车乱象，南湾街道没有一禁了之，而是新增近4000个专用停车位疏导需求，再用RFID智能执法系统规范停放，“疏堵结合”打出一套组合拳。

案例不同，做法不同，逻辑却相通：群众诉求不是某个部门的“私事”，而是跨部门、跨层级的“协同战”。即：“事交我办”背后的逻辑——不是单打独斗，而是攥指成拳。

效果怎么样？

2026年7月22日，龙岗区智慧中心会议室，一场民生诉求服务贡献奖类案治理宣传工作座谈会正在进行。10个“类案治理突出奖”获奖单位依次上台，台上讲的是一个个“从办不成到办得成”的故事，台下的人心里清楚：这些不是偶然，是龙岗这几年做事方式的一个切面。数据也在佐证：2025年，龙岗区水电燃气违规加价投诉同比下降67.30%；全区劳资纠纷8人以上上访批次下降36.36%；南湾街道石芽岭地铁站周边电动自行车投诉下降75%。一个个“类案”的化解，拼出的不只是成绩单，更是一套“办事方法论”。

惠企赋能：把企业难题当自家大事

企业的事，最怕一个“拖”字。

飞渡科技做数字孪生平台，产品卖到了海外，想在香港设公司、往新加坡拓展。2025年初，公司卡在了境外投资备案审批上——材料多、流程长，眼看春节临近，审批一旦搁置就要再等一个月。

就在企业一筹莫展之际，龙岗区“厚土新芽”专班主动找上门来，帮企业逐项核对材料、逐个协调环节，原本要4周的审批，压到了2周。3月初，飞渡科技拿到了境外投资证书。

“比预想中还要迅速！”飞渡科技相关负责人感慨，拿到证书后，企业海外布局明显提速，2026年已在阿联酋、新加坡等多个国家和地区拿下订单。

这种“跑起来”的服务，在龙岗不是个例，而是一套梯队——龙头企业由区领导直接挂点联系，“四上”企业有专项服务小组，中小微企业通过“龙i企”平台“一键直达”。线上有平台兜底，线下有干部跑腿，两条腿走路。

做医疗科技的新蕊科技，研发了一款智能手表，能精准监测血压、心率、血氧，技术过硬。可产品有个“硬伤“——居民测了数据只能自己看，企业负责人宋炜形容自己是“孤岛”。

区卫健局收到企业诉求后，主动伸出了橄榄枝：把企业数据接入“龙岗家医”平台。居民用手表测完血压，数据不仅能自己看，还能同步给签约的家庭医生，获得专业健康干预。“这让我们从单纯的硬件销售商，变成了官方健康管理生态的一部分。”宋炜说。

在龙岗，服务企业不是挂在墙上的标语，而是落在行动里的默契——你还没开口，我已经在路上了。

民生纾困：把群众头疼事办成暖心事

民生无小事，枝叶总关情。一次出行、一个车位、一桩邻里纠纷，看起来不大，却连着千家万户的日常。

雪象花园新村，坂田街道一个2.48万人的城中村，停车位不到400个。“以前，大家都是‘见缝插针’式停车，着急出门还要先打好几个挪车电话。”居民刘春回忆，有时回来晚了找不到车位，只能停在小区外的路边，提心吊胆怕被贴罚单。

2024年上半年，街道联动周边22个园区企业，推出“错时共享停车”。赣锋科技大厦是最早一批响应的企业大厦，每天下午6点半到次日早上8点半，最多腾出346个车位，夜间套餐10元一晚、200元一个月。

“现在，即便是回来晚了，也不再担心车位难找难停。”刘春说。每天晚上7点停车，第二天早上8点半前开走，10块钱搞定。如今，坂田街道已有36个园区企业加入共享车位，每日闲时可提供超1.38万个停车位。

2025年，布吉街道的居民曾一度为“最后一公里“犯愁——地铁站出来了，离家还有两三公里，电动自行车越来越多，地铁口违停成片。怎么办？布吉街道创新用上“AI热力图“——通过聚类分析精准识别居民出行需求，开通了4条接驳线路。居民给它起了个可爱的名字：“宝宝巴士”。

为了这几条线路，街道召开了26次专题调度会，收集了3.5万份问卷，线路走向调整了6次，一趟一趟坐、一户一户问。“宝宝巴士”开通后，地铁站周边电动自行车停放量下降近三成，腾挪出超5000平方米的公共空间。到2025年10月，“宝宝巴士“成功移交为常规公交线路——从临时方案变成了常态服务。

吉华街道光华社区不大，0.375平方公里、2.8万人、7个住宅区——地方虽小，事儿却不少，社区选聘了271名党员群众当“红管家“。谁家有矛盾、哪栋有诉求，红管家发现了，后面跟着“网格员统筹—支部书记处置—民警协助“的闭环。2025年以来，红管家协调纠纷106件，服务居民1944人次，事件处置周期从7天压到2天，投诉量同比下降了近三成。

从错峰车位到“宝宝巴士“再到“红管家“，这些大事小情，让老百姓的心气顺了，日子暖了。

基层治理：一个人一群人一张网

“事交我办”四个字，落点在“办”，关键在“人”。

园山街道大康社区党委书记林敏虾面对的，是“村改居”社区的老大难——外来人口多、公共资源散。她带着团队把桥底空间变成了“社区客厅”，建成了龙岗首个“公园里”党群服务中心。在龙岗街道，南联社区租赁纠纷一度占全年纠纷总量的四成以上，对此，社区建立了“受理—研判—分派—处置—回访—复盘”全流程闭环，配套“网格联动+法律顾问+专业调解”三位一体支撑体系，把矛盾化解在源头。党建引领基层治理，不是一句口号，而是把组织触角扎到楼栋里、把调解桌搬到群众家门口。

从解决一件事，到管好一类事，再到织成一张网。

2024年8月，龙岗区委依托“i龙岗”微信小程序，启动“虚拟社区”线上服务平台建设——把不同社区的服务资源链接起来，24小时即时共享，居民想借场地、报活动、问政策，打开手机就能找到。这不是某个社区的单打独斗，而是全区层面推动基层治理智能化的一盘棋。

同年12月底，布吉街道龙岭社区率先试点，上线“我要停车”“我要运动”“健康医疗”等10大服务场景。2025年6月，平台覆盖全区111个社区，入选广东省“百县千镇万村高质量发展工程”基层典型案例。

2026年，平台焕新升级，新增“社区拾光”“CityWalk”等板块，各街道也因地制宜长出了特色应用。龙城街道推出“趣龙城·有意思”电子地图，把67个特色点位、6条主题线路装进一张图，配上“漫游护照”互动玩法——从“找服务”到“玩出花样”，基层治理有了更多烟火气。如今，“虚拟社区”已累计服务群众超2000万人次。

在龙岗，“事交我办”从来不是一个人的承诺，而是一群人的行动。有人扎在企业一线当“服务员”，有人蹲在社区里啃“硬骨头”，有人在桥底下建起“社区客厅”。

什么是“办成”？

是等了多年的用地，8个月有了着落；是“企业点单”的诉求，靠“政府秒办”及时回应；是市民一桩桩操心事、烦心事，尽数化作安心事……

在龙岗，坚守 “事交我办”，“你的事”就是“我的事”。