龙岗融媒首席记者 聂朦

8月17日，《人民日报》头版刊发题为《向上向善 推动人工智能健康有序发展》的报道。文中以“防汛一线，来了‘数字值班员’”的生动案例，点赞广东深圳龙岗区城市治理智能体“龙小二”在防汛工作发挥的独特作用，“从预警发布到解除，‘龙小二’全程在线、自主值守，智能分析监控图片24.3万张，发出预警1500余次。”

正如《人民日报》报道所言，“‘有益、安全、公平’，厚植我国人工智能向上向善发展的鲜明底色”，在“All in AI”战略的引领下，人工智能的“有益”潜能正在388平方公里的龙岗大地持续释放——从台风来袭时空地协同的防汛抢险，到城市街巷中的精细化管理，再到民生服务、扶老助弱的温情实践，龙岗区始终坚持技术向上、科技向善，让人工智能真正扎根于城市运行的每一寸肌理，交出一份有力量、有温度的城区发展答卷。

智治赋能 AI重塑城市治理新范式

城市治理，向来是超大城市最复杂的考题。过去，面对汛期风险、街巷乱象，治理往往依靠工作人员轮班值守、徒步巡查，不仅耗费人力物力，也难以实现全域全时的风险捕捉。为此，龙岗区跳出传统政务系统外挂AI插件的路径，自主研发出城市治理智能体“龙小二”，在一次次实战检验中完成城市治理从被动处置向事前预判、全域防控的深刻转变。

在前不久的台风“红霞”防御实战中，“龙小二”城市治理智能体经受住了强台风的严峻考验：台风蓝色预警信号生效的一刻， “龙小二”自动切换防汛最高优先级，全区上万路监控同步开启高频巡检，对易涝点位、河道沿线、井盖区域进行不间断自主扫描；同时，“龙小二”还可精准识别树木倒伏、道路积水等隐患，同步归集群众防汛求助工单，一键分流至街道处置。

不同于传统政务系统外挂的AI插件，“龙小二”是从底层架构就按照AI逻辑设计的AI原生智能体，具备自感知、自思考、自执行、自进化的能力。目前，它已上线18个技能包，配套调用工具70余个，覆盖诸多高频业务场景，如劳资纠纷风险监测、非机动车驾驶人未戴头盔、后厨食品安全监测、占道乱摆卖治理等。

以流动摊贩管理为例。过去，流动摊贩反复回潮，一直是城市管理的老大难问题；“龙小二”则可汇聚固定摄像头、机器狗、无人机、民生诉求、舆情等多源线索，自动发现占道经营事件。对于一些重点点位，系统还可以调度机器狗自主导航到现场，语音劝离摊贩，实现“到场即处置”。

“龙小二”的案例，事实上仅仅是龙岗以AI赋能城市治理的“冰山一角”。今天，龙岗的大街小巷，巡逻机器人往来穿梭开展治安巡防、事件上报；道路之上，鸿蒙警车实现车路协同，完成路面违法识别、突发事件快速响应；无人环卫车自主规划路线，清扫街巷路面，降低环卫工人作业压力……深度赋能之下，人工智能将基层工作人员从重复、繁琐的盯屏、巡查工作中解放出来，将更多精力投入到群众沟通、矛盾调解等更需要人文温度的工作，构建起全域感知、快速响应的现代化城市治理新模式。

智享生活 AI融入民生服务每一环

如果说，城市治理场景映照的是AI的硬核能力，那么在教育、医疗、文旅等民生领域，龙岗的“龙搭子”人工智能产品矩阵，则淋漓尽致地把人工智能的温度渗透进普通人的衣食住行，让每一个普通人都能看得见、摸得着、用得上。

教育领域，“龙老师”正成为广大龙岗师生的得力助手。备课阶段，AI可以辅助教师梳理教学重难点，生成备课素材，减轻教师的文案工作负担；面对学生，“龙老师”可以提供习题解析、知识点答疑，针对不同学情给出个性化的学习建议。

医疗领域，“龙医生”全天候守护龙岗市民的全周期健康。居民身体不适，可通过“龙岗家医”小程序开展AI问诊，初步厘清就诊方向；慢性病患者能够及时收到智能用药提醒，避免漏服忘服。

文旅领域，“龙导游”解锁城市游玩全新打开方式。依托辖区20座公园，龙岗打造AR实景剧本游——“龙岗大陆”，以龙岗神龙传说为文化基底，实现打卡动线、NPC互动、商家联动核销、公益答题等功能。

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不止“龙老师”“龙医生”“龙导游”，聚焦工业转型升级的“龙师傅”、深耕居家服务的“龙管家”等智能体各展所长。七大“龙搭子”智能体互为协同，覆盖城市治理、教育、医疗、文旅、工业、低空、居住等多个赛道，以一颗颗“小棋子”布下龙岗AI民生服务的“大棋局”。它们不追求华而不实的概念，而是瞄准群众真实需求，解决现实生活中的具体问题。从校园课堂到社区家庭，从工厂车间到公园景区，人工智能走出展厅、融入烟火人间，普惠万千普通市民。

智暖守护 AI为特殊群体撑起温情之伞

技术发展的终极意义，不在于它有多先进，而在于它能温暖多少人。龙岗的AI探索，始终将“人”置于技术之上——尤其是那些最需要被看见、被守护的特殊群体。

2026年7月3日，全国首个全场景开源鸿蒙养老护理院在平湖街道椿萱茂养老院启用。350张床位、20余类智能设备全部基于鸿蒙系统打通——安全上，4D雷达、毫米波监测、感应装置实时联动，跌倒10秒预警，出入口视觉识别防走失；健康上，智能康复机器人、艾灸机器人、理疗床联动营养膳食系统，提供个性化方案；生活上，全屋华为语音智控、配送机器人、情感陪护机器人、AI棋类对弈等，让科技充满温度。

76岁半失能老人李伯伯的子女在样板间体验后，当场敲定床位：“不用戴手环、不用插电线，毫米波雷达就能监测呼吸心率，起夜时夜灯自动亮，摔倒了马上有人来，比请护工还放心。”

事实上，不只是专业养老机构，“科技助老”已成为广大龙岗人工智能企业的重要价值取向。肯綮科技的穿戴式外骨骼机器人，通过融合人体工学、动力及AI算法等核心技术，感知四肢运动趋势并输出助力，有效减轻四肢负担并提供运动保护，让老年人也能化身“钢铁侠”；呵康科技的辅助行走机器人专为腰部无力、腿脚不便、脑梗及偏瘫等下肢功能障碍患者、老年人和康复人群提供科学、高效的解决方案，助力其重新“迈开脚步”……

与此同时，龙岗探索“AI+慈善”新模式，以AI赋能推动慈善项目更精准对接困难群众需求、提升救助效率。慈善AI智能小使者“龙小慈”化身普法小天使，以生动有趣的方式传播慈善理念；爱心企业推出各类助老扶弱“黑科技”产品，营造人人向善的社会氛围；“科技助老”公益项目通过智能穿戴设备、远程健康监测系统、AI外骨骼等科技手段，切实提升老年人安全防护与生活品质……在这里，人工智能不再仅仅是城市运行的工具，更成为连接爱心、传递善意的载体，科技向善在这里更加具象化。

从“龙小二”在台风防汛一线冲锋，到7个“龙搭子”普惠民生，再到“AI+慈善”守护特殊群体，龙岗的人工智能发展深刻证明：当AI真正融入城市治理的肌理、民生服务的细节、特殊群体的守护之中，技术就不再是冰冷的代码与算法，而成为真正有温度、有力量的美好生活推动者。

刚刚闭幕的龙岗区第八次党代会明确提出，龙岗正处于“AI变革第一线”，今后5年要让“人工智能技术完全融入居民的工作圈、生活圈”。面向未来，龙岗将继续推动AI技术扎根城市、服务人民，让技术的力量与人文的温度同频共振，为城市高质量发展注入源源不断的智慧动能。