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第A01 : 导读
深圳北理莫斯科大学开学
深圳限外对象扩大外地货车分时段限行
坂雪岗城市品质提升最高280万征设计方案
创新六大自选动作廉政教育入脑入心
甘坑小镇原创电影斩获国际电影节大奖
     
第A02 : 重点
习近平普京向深圳北理莫斯科大学开学典礼致贺辞
深圳北理莫斯科大学举行开学典礼
中俄综合性大学联盟正式成立
中俄“丝绸之路”历史档案展在深开幕
     
第A03 : 统战新闻
发挥“人才库蓄水池”作用助力深圳打造六个先行区
青年僧才骨干加强学习精进修行
     
第A04 : 关注
创新六大自选动作剑指廉洁风险点
     
第A05 : 要闻
9月底前实现系统纵向横向全覆盖
朱珠:让教育充满爱
立足长远提前谋划片区发展
从细节着手打造美丽家园
     
第A06 : 关注
深圳北理莫斯科大学演绎城市与大学共同发展的双重奏
     
第A08 : 新闻
周六平湖舞台首秀就等手握梦想的你
新联社区:文明创建氛围浓扎实推进效果好
龙岗区文明办组团赴宝安考察学习创文经验
     
第A09 : 关注
推进全面从严治党向基层延伸龙岗区基层党建十大亮点受赞誉
     
第A10 : 关注
刘益民:寻觅环保良方守护青山绿水
余少林:做好代言人为群众鼓与呼
     
第A11 : 看点
提升路网体系缓解交通压力
     
第A12 : 街道
甘坑小镇原创电影斩获威尼斯电影节两项大奖
口腔健康全身健康
最高280万元奖励最佳方案
     
第B01 : 坪山新闻
牢记职责使命全面忠诚履责
一天清理国有土地3.3万m²
六联社区党员志愿者入户宣传创文
省评审组点赞坪山控烟成果
     
第B02 : 坪山新闻
龙田街道岭南小镇盘龙路示范段开工
新兵欢送会隆重又温馨
     
第B03 : 大美园山
20多幅手绘作品装扮大美园山
企业职工诗词大会传递浓浓爱国情怀
CBA深圳烈豹队球员为选手颁奖
对管理不良责任主体开出首张罚单
     
第B04 : 社区
铿锵小玫瑰驰骋绿茵场
     
第B05 : 社区
大芬画家传经送宝文化扶贫促共赢
深圳市实施《中华人民共和国人民调解法》办法
社区短波
     
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国庆观影看点啥?敲黑板,划重点啦!
     
第B07 : 鹏城新闻
深圳限行外地车对象扩大
     
第B08 : 大鹏新闻
服务不断加码居民办事更方便
市民群众可放心消费
通过检验检测机构资质认定监督检查
     
 
 
下一篇 4 2017年9月14日 星期 放大 缩小 默认
通过学习和各类培训,督促每个窗口工作人员要熟练掌握81项业务每个月开展一次“服务之星”评比,葵涌办事处公共服务中心成立一周年来——
服务不断加码居民办事更方便
葵涌办事处公共服务中心人性化的优质服务,获得居民群众的高度认可。

去年9月9日,葵涌办事处公共服务中心揭牌成立,“一窗式”、“一网式”的便民服务平台从此方便了辖区10万名居民群众。一年过去了,葵涌办事处公共服务中心发生了哪些新的变化?又推出了哪些改革创新举措?昨日,记者来到该中心进行了实地探访。

◆细节体现人性化再增两项服务大受群众欢迎

葵涌办事处公共服务中心坐落在金葵中路89号,周边交通方便。当日下午,记者以一名办事群众的身份前来体验“一站式”办理便民服务。

下午3时,记者推开了该中心的玻璃门,一名穿白色衬衣、蓝色马甲的工作人员立即走上前询问,轻声细语引导记者到办事窗口。记者在宽敞明亮、布局合理的大厅看到,大门右边是“咨询导服区”,柜台上摆放着“学雷锋志愿服务岗”,名片盒里放着服务联系卡和巾帼文明岗便笺纸。紧挨着“咨询导服区”的是“便民服务区”,饮水机、复印机、充电机、擦鞋机等一应俱全。

整个中心的办证服务大厅分为咨询导服区、便民服务区、自助查询区、自助填表区和窗口受理区。窗口受理区共开设了10个窗口,工作人员统一穿着白色衬衣、蓝色马甲,个个精神抖擞,正在紧张有序地办理业务。见有人前来办事,其中一个窗口受理区的工作人员立刻举起手,表示有空办理。一切都是那么温馨和人性化。

据了解,根据实际情况,该中心今年又新增了两项服务。一个是业务办结“免忧服务。”针对不方便取件的居民设置了快递免忧服务。另外一个是新开设了缴税窗口。“以前葵涌辖区的居民缴纳房屋租赁税要搭车跑到位于大鹏办事处辖区的大鹏新区地税局,现在只要来公共服务中心就能办理,方便、省时。”缴税窗口的推出,大受居民群众欢迎。该窗口自今年6月中旬开通以来,截至目前,共办理业务575宗。

◆打造“学习型”窗口树文明形象创一流服务

葵涌办事处公共服务中心目前是新区3个办事处一级办公配备最完善、服务群众面积最大、从业人员最多、业务办理量最多的公共服务中心。自成立至今,共受理各类业务近5000件,咨询服务近万人次,事项办结率100%。

不仅业务量大,该中心综合业务窗口的工作人员必须个个“一岗多能”:熟悉计生、民政、社会保障、出租屋等81项业务。为真正实现“集中、高效、规范、便民”的目的,该中心从抓好队伍建设入手,打造“学习型”窗口。今年以来,该中心的工作人员参加各类培训达400多人次。

不仅业务素质要“杠杠”的,服务质量也要同步得到提高,“树文明形象,创一流服务”。葵涌办事处主要领导以及综合办负责人对“形象窗口”多次提出高标准要求,并建议结合“文明城市创建”活动打造新型政务窗口服务模式,总结出可复制和推广的经验。

为让居民群众感受到优质服务,葵涌办事处公共服务中心每个月开展了一次“服务之星”评比活动,通过树立典型,激发工作人员争先创优的浓厚氛围。该中心还积极参与创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动。通过创建,激发工作人员爱岗敬业。今年6月,该中心被新区群团部授予“区级青年文明号”。

文/图:陈智美 张莉 张俊聪

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