龙岗融媒记者 黄珍珍 文/图

据统计，截至目前，全国外卖骑手已突破1000万人次。每名外卖骑手平均每天接40个至50个单，日平均跑单里程超100公里。他们每天风里来雨里去，穿梭在城市的每一个角落，为将外卖准时送达消费者手中，还常常超速行驶，甚至闯红灯。所以，外卖骑手也是一项高危职业。那么，他们病了、受伤了，怎么办？

深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心（以下简称至诚社工中心）成立于2009年12月4日，以专业社工为骨干开展公共服务与社会公益类服务，以改善服务对象处境、提高服务对象生活品质为使命。自2020年开始，至诚社工中心将服务触角延伸至新业态群体，从最初的关爱、送温暖1.0版本开始，到帮助、守护困弱外卖骑手2.0版本，再到如今的引导这一群体参与社区基层治理的3.0版本，服务范围覆盖全区6个街道，受惠人次达10000+。

2023年，至诚社工中心获评深圳市第二十届深圳关爱行动“十佳公益机构”。

你的健康我来守护

“我老婆没有工作，在家带孩子，我妈妈又重病住院，至今还没缴齐医药费，我怎么敢上医院……”外卖员小何（化名）在一次送外卖途中不慎受伤，为了省钱，他咬紧牙关在出租屋疗伤。其妻苦劝无果，万般无奈之下只好找到至诚的社工来当“说客”。

堂堂五尺男儿，自己受伤一滴泪都没流，但面对社工说起自己家庭窘况时，小何却忍不住落下泪来。见此情景，至诚的社工也忍不住红了眼眶。于是，他们开始商量如何帮小何解决燃眉之急。向有关部门申请经费补贴、链接商家和业内群体献爱心……很快，小何的伤病得到及时医治，可以下地走路了；善款加上申请到的补贴缴齐了母亲的医药费，最终其母转危为安。母亲出院那天，小何握着社工的手，满腔的感激化作无言的力量，汇聚在久久不愿松开的双手上。

这只是至诚社工中心在关爱新业态群体的一个缩影。“随着社会经济的发展，外卖小哥、快递员等新业态群体日益壮大，至诚社工中心从2020年开始涉及新业态群体的服务。”至诚社工中心项目总监李超告诉记者，关注到新业态群体，要从两年前艰难的环境说起。彼时，外卖员逆风而行，冒着生命风险为广大市民送餐、送物资、送快递，为困境中的人们解决了不计其数的困难。然而，面对平台规则，为了准时送达，他们往往依靠超速驾驶、闯红灯等违规方式节约时间，这就使得外卖员常常陷于危险之中，“为此，我们从关心、关爱他们开始做起，如夏天到了送清凉、重大节日送温暖送关爱，平日则不定期举办电单车维修、检修等公益活动，成功打造了关爱新业态群体1.0版本。在与他们建立良好的关系后，再开始深入了解这一群体，拓展服务项目。”

为了解他们的需求及时“对症下药”，至诚社工中心花费大量人力物力及时间成本，开展3000份问卷调查，最后形成一份详尽的调研报告。“这份报告为我们提供了很好的参考依据和服务方向，据此我们打造出2.0版本的守护计划。”至诚社工中心副总干事彭瑶表示。很快，区级的工伤探视项目、市级的“E路守护”和“守护百公里”等新业态劳动者综合保障计划宣讲活动提上日程。讲座中，专家为他们答疑解惑；讲座后，至诚社工一对一、手把手教大家如何加入工会找到“娘家”、如何申请津贴和补助等。小何就是其中的受惠者。虽然他已携家带口返回老家，但至诚社工仍定期回访。

经过三年的发展，如今对新业态从业人员的守护还延伸到了他们的家庭：寒暑假为来深“小候鸟”开展夏（冬）令营，让孩子们过个快乐、幸福、难忘的假期；当从业人员家庭遭遇重大困难时，及时为他们申请补贴，减轻经济压力；举办集体生日会、骑士节等活动，让从业人员即便远离家乡也能收到温暖的祝福……

参与社区治理反哺社会

为什么选择成为一名骑手？采访中，记者了解到，外卖骑手入行的原因各有不同，但大多认为准入门槛低，所以选择这一行业。正因如此，这一新业态群体从业人员素质参差不齐且流动性强，尤其每天风里来雨里去，接触社会层面形形色色的人群，发生摩擦在所难免。

如何扭转这一现状？至诚社工中心的需求问卷调查报告发挥了极大的作用——

“希望多一些像工会爱心驿站这样的地方给我们歇脚。”

“希望物业和保安大哥多一点体谅，给我们骑手更多的送餐便利。”

“‘雨天路滑请小心’‘谢谢您辛苦了’是世界上最美的语言。”

……

“要改变现状，首先从自己做起。”至诚社工中心副总干事黎志芬说，为此，至诚社工中心定期组织外卖骑手进行形象培训，头发是否整齐、着装是否整洁、不良口头禅改了没等都是他们服务的重点，“只有自己的外在形象改变了，才会变得更阳光、自信；谈吐得当，才会更容易沟通。”

外在的改变可以立竿见影，但内在的改变从何着手？2021年，万科天誉吉祥商贸服务中心正式挂牌成立，两层逾500平方米的超大空间设置了爱心驿站、活动中心等，包含心理咨询室、休息室等。平时，外卖骑手可以到这里歇脚、吃饭喝水、给手机充电等，还可以举办集体生日会、重大节日庆祝活动等。值得一提的是，那些遭遇了委屈事的骑手，可以在这里与心理咨询师面对面进行疏导，解决内心的困惑。不定期的心理健康培训，更是为这些骑手打开了一扇明亮的窗。

同时，这里成立了龙城街道新就业形态行业工联会，服务辐射毗邻龙岗中心城的龙城、龙岗和宝龙等3个街道的20000多名新业态从业人员。“我们以一站多点方式充分发挥阵地优势，例如以万科天誉吉祥商贸服务中心为基站，在吉祥商业圈共建25家餐饮商家爱心角、歇脚屋，打造吉祥社区服务阵地网络。这些爱心商家可为骑手们提供免费的餐食和服务，这也是对报告中外卖骑手需求的积极回应。”黎志芬说。

世界上最美好的事，莫过于双向奔赴。社会给予外卖小哥的爱，他们“反手”洒向人间。关爱特需老人、为特殊儿童送温暖、上街宣传交通安全……甚至，他们还利用流动性强这一特性，做起了社区基层治理的“千里眼”“顺风耳”，在路上见到需要帮忙的就顺手帮一把。例如发现井盖缺失了随手一拍就上报，遇到老人小孩走失了立即安全护送回家，时刻把群众家门口的点滴小事放在心上，积极参与社区治理。

“今年是至诚社工成立的第15周年，这次我们获得深圳市‘十佳公益机构’荣誉，是极大的鼓舞。以此为契机，我们更进一步深化新业态群体项目服务，在2.0版本的基础上升级到3.0版本——引导和推动外卖骑手参与社区治理。同时，把服务送到更多党群服务中心以及项目点，让骑手感受到更多龙岗的温暖，深圳的温暖。”彭瑶说。

策划/统筹：景俊州 黄珍珍